Приказ Минрегионразвития Республики Алтай от 28.02.2013 N 88-Д "Об утверждении административного регламента предоставления Министерством регионального развития Республики Алтай государственной услуги по предоставлению информации о Правилах предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
МИНИСТЕРСТВО РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ
ПРИКАЗ
от 28 февраля 2013 г. № 88-Д
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МИНИСТЕРСТВОМ РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ О
ПРАВИЛАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай
от 26.12.2013 № 566-Д)
В соответствии с пунктом 6 Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденного постановлением Правительства Республики Алтай от 29 декабря 2011 г. № 412, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Министерством регионального развития Республики Алтай государственной услуги "Предоставление информации о Правилах предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Республике Алтай".
(п. 1 в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай от 26.12.2013 № 566-Д)
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр регионального развития
Республики Алтай
Н.П.КОНДРАТЬЕВ
Утвержден
Приказом
Министерства регионального
развития Республики Алтай
от 28 февраля 2013 г. № 88-Д
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПРАВИЛАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ В РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай
от 26.12.2013 № 566-Д)
I. Общие положения
1.1. Предмет регулирования Административного регламента
предоставления государственной услуги
Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги "Предоставление информации о Правилах предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Республике Алтай" Министерством регионального развития Республики Алтай, определяет сроки и последовательность действий при предоставлении Министерством государственной услуги.
1.2. Описание заявителей, а также их
законных представителей
Государственная услуга предоставляется физическим лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
В случае невозможности личной явки заявителя за получением государственной услуги его интересы может представлять иное лицо при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, согласно полномочиям нотариально заверенной доверенности. Интересы недееспособных граждан представляет законный представитель - опекун на основании постановления о назначении опеки; интересы несовершеннолетних граждан представляют законные представители - родители, усыновители, опекуны.
1.3. Требования к порядку информирования заявителей о
порядке предоставления государственной услуги
1.3.1. Местонахождение и часы работы Министерства регионального развития Республики Алтай (далее - Министерство):
Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Чаптынова, 2.
Часы работы:
Понедельник - четверг:
08.45 - 18.00
Пятница:
09.00 - 17.00
Суббота, Воскресенье:
Выходной день
Перерыв на обед с 13:00 до 14:00, ежедневно.
1.3.2. Почтовый и юридический адрес:
649000, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Чаптынова, 2.
Структурное подразделение ответственное за предоставление государственной услуги: отдел экономического анализа и прогнозирования Министерства (далее - структурное подразделение).
Контактные телефоны: 8-(388-22) 22-33-1; факс: 8-(388-22) 22-33-1.
1.3.3. Адрес электронной почты Министерства:
minregion@mail.ru.
1.3.4. Официальный сайт:
www.minregion-ra.ru.
1.3.5. Порядок получения информации заявителями о предоставлении государственной услуги.
Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется путем:
- размещения информации о порядке предоставления государственной услуги в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет);
- индивидуального устного, письменного консультирования:
- путем личного обращения в Министерство;
- посредством телефонной связи.
Индивидуальное письменное консультирование:
- через официальный сайт Министерства www.minregion-ra.ru или Портал государственных и муниципальных услуг в сети Интернет (http://04gosuslugi.ru/);
- через письменную переписку с использованием почтовой связи;
- через электронную переписку с использованием услуг электронной почты.
В любое время с момента приема заявления на оказание государственной услуги заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения документов:
- при помощи телефонной связи;
- посредством электронной почты;
- посредством личного обращения.
Сведения о месте нахождения, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты, о порядке предоставления государственной услуги, порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, приведенные в настоящем Административном регламенте, размещаются на официальном сайте Министерства в сети Интернет.
1.3.6. Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении государственной услуги.
Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.
Общие требования к порядку консультирования:
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются достоверность и полнота информирования о процедуре, четкость в изложении информации, удобство и доступность получения информации, оперативность предоставления информации о процедуре.
Порядок публичного консультирования:
Ответственным за достоверность и своевременность размещения информации о порядке предоставления государственной услуги является Министерство.
Индивидуальное консультирование заинтересованных лиц проводится по вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- источника получения документов, необходимых для предоставления услуги (орган, организация и их местонахождение);
- времени приема и выдачи документов;
- сроков предоставления услуги.
Порядок индивидуального устного консультирования.
Продолжительность приема у должностного лица не должна превышать 20 минут по каждому заявителю.
Специалист структурного подразделения, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов.
При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать другое время для устного информирования.
Консультации проводятся бесплатно.
Порядок индивидуального консультирования при помощи телефонной связи.
При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону специалист, сняв трубку, должен назвать наименование своего структурного подразделения, должность, фамилию, имя, отчество.
Звонки от лиц по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Министерства.
Консультации специалистов по вопросам предоставления государственной услуги проводятся по телефону: согласно информации, указанной в подпункте 1.3.2 настоящего регламента
Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Если на момент поступления звонка от заявителя специалист проводит личный прием граждан, специалист может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, он должен переадресовать его начальнику отдела и сообщить об этом гражданину, указав номер телефона руководителя.
Разговор не должен продолжаться более 5 минут.
Порядок индивидуального письменного консультирования:
Письменные разъяснения осуществляются при наличии письменного обращения получателя государственной услуги.
Для получения письменных консультаций заявителю необходимо отправить обращение:
- через портал государственных и муниципальных услуг в сети Интернет;
- по почтовому адресу: согласно информации, указанной в подпункте 1.3.2 настоящего регламента;
- на адрес электронной почты: согласно информации, указанной в подпункте 1.3.4 настоящего регламента;
- по факсу: согласно информации, указанной в подпункте 1.3.2 настоящего регламента.
Письменный ответ подписывает министр регионального развития Республики Алтай или его заместитель, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
При индивидуальном консультировании по электронной почте ответ направляется заявителю в течение 10 дней со дня получения электронного письма.
II. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги
Наименование государственной услуги - предоставление информации о Правилах предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Республике Алтай.
2.2. Наименование исполнительного органа государственной
власти Республики Алтай, непосредственно предоставляющего
государственную услугу
(в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай
от 26.12.2013 № 566-Д)
Государственную услугу предоставляет Министерство.
Для предоставления государственной услуги не требуется взаимодействие с другими органами власти и организациями.
Согласно требованиям пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон), Министерство не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона.
2.3. Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является предоставление полной информации о действующих правовых актах, регулирующих отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства по интересующему заявителя вопросу.
2.4. Сроки предоставления государственной услуги
Время ожидания заявителей при подаче/получении документов для получения государственной услуги не должно превышать 15 минут.
Прием и регистрация заявления осуществляется не более 25 минут.
Предоставление государственной услуги не может быть приостановлено.
Срок выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, - в течение 30 календарных дней после регистрации документов.
2.5. Правовые основания для предоставления
государственной услуги
(в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай
от 26.12.2013 № 566-Д)
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Жилищный кодекс Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации от 3 января 2005 г., № 1 (часть I), ст. 14);
Федеральный закон Российской Федерации от 6 октября 1999 года № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 18.10.1999, № 42, ст. 5005);
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 года 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 27, ст. 3880; № 29, ст. 4291; № 30, ст. 4587; № 49, ст. 7061; 2012, № 31, ст. 4322);
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 31 июля 2006, № 31 (часть I), ст. 3451; 2009 г., № 48, ст. 5716, № 52 (часть I), ст. 6439; 2010 г., № 27, ст. 3407, № 31, ст. 4173, № 31, ст. 4196, № 49, ст. 6409, № 52 (часть I), ст. 6974; 2011 г., № 23, ст. 3263, № 31, ст. 4701; 2013 г., № 14, ст. 1651, № 30 (часть I), ст. 4038);
постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (Собрание законодательства Российской Федерации, 5 июня 2006 г., № 23, ст. 2501; 28 июля 2008 г., № 30 (часть II), ст. 3635; 2 августа 2010 г., № 31, ст. 4273; 30 мая 2011 г., № 22, ст. 3168; 2012 г., 23 апреля, № 17, ст. 1976, 3 сентября, № 36, ст. 4908; 2013, 27 мая, № 21, ст. 2648, 7 января, № 1, ст. 45, 7 января, № 1, ст. 68, 4 февраля, № 5, ст. 407, 5 августа, № 31, ст. 4226, 12 августа, № 32, ст. 4309, 12 августа, № 32, ст. 4309, 2 сентября, № 35, ст. 4528, 16 сентября, № 37, ст. 4709, 22 апреля, № 16, ст. 1972, 27 мая, № 21, ст. 2648, 5 августа, № 31, ст. 4216, 30 сентября, № 39, ст. 4979);
постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" ("Российская газета", № 116, 1 июня 2011, "Собрание законодательства РФ", 30 мая 2011, № 22, ст. 3168);
постановление Правительства Республики Алтай от 29 декабря 2011 года № 412 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг" (Звезда Алтая, 2011, 30 декабря; 2013, 12 февраля, № 29; официальный портал Республики Алтай в сети "Интернет": www.altai-republic.ru, 2013, 4 февраля, 21 октября).
2.6. Перечень документов, необходимых для
предоставления государственной услуги
Для предоставления государственной услуги заявитель предоставляет в Министерство письменное обращение (заявление).
В соответствии с ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон) Министерство не вправе требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственной услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в
приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов может быть:
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.8. Перечень оснований для прекращения или приостановления
в предоставлении государственной услуги
Предоставление государственной услуги может быть прекращено при поступлении от заявителя письменного заявления о прекращении предоставления государственной услуги.
Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не установлено.
2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для
предоставления государственной услуги
Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, отсутствует в связи с отсутствием организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги.
2.10. Порядок, размер и основания для взимания
государственной пошлины или иной платы, взимаемой за
предоставление государственной услуги
Государственная пошлина или иная плата за предоставление Министерством государственной услуги с заявителей не взимается.
2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за
предоставление услуг, необходимых и обязательных для
предоставления государственной услуги, включая информацию
о методиках расчета размера такой платы
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы, отсутствуют.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении государственной услуги и при
получении результата предоставления таких услуг
2.12.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги - не более 15 минут.
2.12.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги - не более 15 минут.
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о
предоставлении государственной услуги, в том числе в
электронной форме
2.13.1. Регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме - в течение одного рабочего дня.
2.13.2. Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги производится в журнале регистрации заявок с указанием наименования заявителя, даты и времени подачи заявки.
2.13.3. Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, поданная в электронной форме, регистрируется в журнале регистрации заявок с указанием наименования заявителя, дата и время подачи заявки проставляются соответственно дате и времени поступления заявки на электронную почту.
2.14. Требования к помещениям, в которых
предоставляется государственная услуга
2.14.1. Территория Министерства оборудована местами для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
(в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай от 26.12.2013 № 566-Д)
2.14.2. Здание, в котором предоставляется Услуга, оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ людей в помещение.
Центральный вход в здание оборудован вывеской с полным наименованием организации на русском и алтайском языках и графиком работы.
2.14.3. Прием заявлений и документов, связанных с предоставлением государственной услуги, производится по месту нахождения Министерства и в соответствии с режимом работы, указанным в п. 1.3 настоящего Регламента.
2.14.4. В холле здания на стене размещаются указатели расположения отделов и специалистов.
2.14.5. Места для ожидания заявителей оборудованы местами для сидения.
2.14.6. Помещение для предоставления государственной услуги размещается в кабинете № 9 "Отдел экономического анализа и прогнозирования", где можно ознакомиться с информацией о предоставлении государственной услуги.
2.14.7. Рабочее место специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими и сканирующими устройствами.
2.14.8. Вышеуказанное помещение соответствует всем требованиям, установленным к зданиям (в которых осуществляется предоставление государственной услуги), в том числе здание соответствует требованиям, установленным для предоставления государственной услуги маломобильным гражданам.
2.15. Показатели доступности и качества
государственной услуги
Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги в общедоступных местах в помещении Инспекции, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"), средствах массовой информации;
наличие необходимого и достаточного количества государственных гражданских служащих, а также помещений, в которых осуществляются прием документов от заявителей (их представителей), в целях соблюдения установленных Административным регламентом сроков предоставления государственной услуги.
Качество предоставления государственной услуги характеризуется отсутствием:
очередей при приеме документов от заявителей (их представителей);
жалоб на действия (бездействие) специалистов Министерства;
жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов к заявителям (их представителям).
Взаимодействие заявителя со специалистами Министерства осуществляется при личном обращении заявителя:
при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
за получением результата предоставления государственной услуги.
Продолжительность взаимодействия заявителя со специалистом при предоставлении государственной услуги составляет:
при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги, - от 5 до 40 минут;
при получении результата предоставления государственной услуги - не более 20 минут.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие последовательные административные процедуры:
1. Прием и регистрация заявления на предоставление государственной услуги.
2. Рассмотрение представленного заявления.
3. Выдача заявителю результата предоставления государственной услуги. Состав и последовательность административных процедур представлены в блок-схеме согласно приложению № 1 к настоящему Регламенту.
3.1.1. Прием документации и регистрация заявления на предоставление государственной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является поступление в Министерство письменного обращения (заявления).
Заявление, поступившее от заявителя в Министерство, в день поступления принимается старшим специалистом 2 разряда по описи и регистрируется в Журнале регистрации входящих документов (в электронной форме). Копия описи с отметкой о дате поступления заявления направляется старшим специалистом 2 разряда заявителю либо вручается его уполномоченному представителю в течение 15 минут с начала регистрации заявления и прилагаемых к нему документов.
3.1.2. Рассмотрение представленной документации.
Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления, поступившего от заявителя.
Начальник Отдела назначает из числа государственных гражданских служащих Отдела ответственного исполнителя, который в течение 3 рабочих дней со дня регистрации заявления и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение на предмет наличия оснований для отказа в рассмотрении по существу, а также проверку полноты и правильности оформления и заполнения заявления.
Ответственный исполнитель в течение 2 рабочих дней со дня окончания рассмотрения заявления оформляет и направляет заявителю либо вручает его представителю уведомление о принятии заявления к рассмотрению по существу.
3.1.3. Выдача заявителю результата предоставления государственной услуги.
Ответственный исполнитель в течение 30 календарных дней со дня регистрации поступления заявления готовит проект письма.
Ответ на обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста-исполнителя.
Письменный ответ подписывает министр регионального развития Республики Алтай или заместитель, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
При индивидуальном консультировании по электронной почте ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 дней со дня получения электронного письма.
IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за
соблюдением и исполнением ответственными должностными
лицами Министерства положений Регламента
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Министерства положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется заместителем министра регионального развития Республики Алтай, курирующим вопросы жилищно-коммунального хозяйства.
4.1.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства положений настоящего Регламента.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.1.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Министерства) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений предоставления услуги, осуществляется привлечение к ответственности виновных.
4.2. Порядок, периодичность и формы осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
государственной услуги
4.2.1. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляет Министерство.
4.2.2. Предметом контроля являются соблюдение сроков предоставления государственной услуги, соответствие оформления и содержания документов требованиям законодательства.
4.2.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся не чаще одного раза в квартал, внеплановые проверки - по мере необходимости. Порядок и форма контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги определяются министром регионального развития Республики Алтай.
4.2.4. Результаты проведения проверок оформляются актом, в котором отражаются выявленные нарушения и замечания, а также предложения по их устранению.
4.3. Ответственность должностных лиц Министерства за
решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления
государственной услуги
4.3.1. Ответственные должностные лица - Министр регионального развития Республики Алтай, заместители министра несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги в соответствии с их должностными регламентами и законодательством Российской Федерации.
4.3.2. Начальник отдела экономического анализа и прогнозирования в соответствии со своим должностным регламентом несет персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка предоставления государственной услуги и требований настоящего Регламента.
4.3.3. Специалист отдела экономического анализа и прогнозирования в соответствии со своим должностным регламентом несет персональную ответственность за соблюдение сроков, правильность оформления и качество подготовки документов.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и
формам контроля за предоставлением государственной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений
и организаций
Для осуществления контроля за исполнением государственной услуги заявители, их объединения и организации имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления государственной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении должностными лицами, специалистами Министерства требований настоящего Регламента, законов и иных нормативных правовых актов.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) учреждения, должностных лиц
5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное
(внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений,
принятых (осуществляемых) в ходе предоставления
государственной услуги
(в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай
от 26.12.2013 № 566-Д)
Действия (бездействие) должностных лиц Министерства и решения, принятые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги на основании административного регламента, могут быть обжалованы заявителями (заинтересованными лицами) в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также в досудебном (внесудебном) порядке.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Жалоба должна содержать:
наименование Министерства, должностного лица Министерства, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства регионального развития Республики Алтай, региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Республики Алтай", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
заявителем решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего государственную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего государственную услугу, либо
государственного служащего
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и принимаемых решений при предоставлении государственной услуги является:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;
- отказ Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу
не дается
(в ред. Приказа Минрегионразвития Республики Алтай
от 26.12.2013 № 566-Д)
Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
5.4. Основания для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы по основаниям, предусмотренным административным регламентом.
5.5. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель имеет право на получение от Министерства информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.6. Органы государственной власти и должностные лица,
которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном
(внесудебном) порядке
Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения в досудебном порядке: специалистов Министерства - начальнику отдела экономического анализа и прогнозирования Министерства; начальника отдела экономического анализа и прогнозирования Министерства - заместителю министра регионального развития Республики Алтай; заместителя министра - Министру.
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования
применительно к каждой процедуре либо инстанции
обжалования
По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Республики Алтай, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления государственной услуги
"Предоставление информации о правилах
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению в Республике Алтай"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Прием и регистрация заявления на
предоставление государственной услуги
V
Рассмотрение представленной
документации
V
Да Нет
Основание для отказа
V V
Мотивированный отказ в Предоставление информации о
предоставлении Правилах предоставления
государственной услуги жилищно-коммунальных услуг
------------------------------------------------------------------